Kunden bleiben Best Western treu – Zu diesem Ergebnis kommt die Studie „Kundentreue“, die Deutschland Test gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue im Auftrag von Focus Money durchgeführt hat. Die Hotelgruppe belegt in der Kategorie Hotels (Mittelklasse) den ersten Platz.
Mit einem Customer-Loyalty-Score von 71,7 Prozent belegt Best Western in Deutschland die Spitzenposition in der Kategorie Hotels (Mittelklasse) und erhält das Siegel „Höchste Kundentreue“. Auf dem zweiten und dritten Platz folgen H-Hotels und Holiday Inn.
„Um unseren Erfolg langfristig zu sichern, wollen wir Gäste zu Stammgästen machen. Das Studienergebnis zeigt, dass uns das sehr gut gelingt. Mein Dank gilt den Hoteliers und ihren Mitarbeitern, die täglich eine hervorragende Arbeit im direkten Kontakt mit dem Gast leisten. Aber auch unser Kundenbindungsprogramm Best Western Rewards mit rund 37 Millionen Mitgliedern weltweit trägt einen wesentlichen Teil zur Kundenloyalität bei. Kundentreue bei Best Western lohnt sich“, sagt Marcus Smola, Geschäftsführer der Best Western Hotels Central Europe.
