Das Schüle’s Gesundheitsresort & Spa in Oberstdorf arbeitet seit 40 Jahren mit der Hotelmanagement-Plattform von Sihot. Die im Rahmen dieser langjährigen Hoteltech-Partnerschaft regelmäßig stattfindenden Weiterentwicklungen sowie die schnelle Umsetzung regionaler Vorgaben sichern stabile Abläufe im laufenden Betrieb.
Das Vier-Sterne-Superior-Wellnesshotel hat erstmals eine umfassende Bewertung seiner langjährigen Zusammenarbeit mit dem Hotelsoftware-Anbieter Sihot veröffentlicht. Im Mittelpunkt steht die kontinuierliche Erweiterung digitaler Abläufe. Ein Beispiel ist die automatisierte Erstellung des regional vorgeschriebenen „Allgäu-Walser-Pass“. Der digitale Gästepass ersetzt die bisherige physische Karte und wird durch eine Erweiterung des Property-Management-Systems realisiert.
Das Adults-only-Haus mit 111 Zimmern und 100 Mitarbeitenden, das seinen Gästen einen 2.600 Quadratmeter großen Spa-Bereich, 12.000 Quadratmeter Garten mit See sowie eine gehobene Gastronomie bietet, nutzt seit 1987 SIHOT.PMS (Property Management System) sowie SIHOT.POS (Point of Sale) und zählt damit zu den ältesten durchgehend arbeitenden Installationen des inhabergeführten Anbieters aus Deutschland.
Langjährige Zusammenarbeit
Die enge Zusammenarbeit zwischen Hotel und Softwareanbieter reicht bis in die vorherige Generation zurück. Bereits Norbert Wernet und Karl-Arnold Schüle, Vater des heutigen Inhabers Sebastian Schüle, legten den Grundstein für die langfristige Kooperation. Dieses gewachsene Vertrauensverhältnis prägt die Zusammenarbeit bis heute. „Wir arbeiten nun seit fast vier Jahrzehnten mit Sihot und ich habe in verschiedenen Hotels mit unterschiedlichen PMS-Systemen gearbeitet. Ehrlich gesagt ist SIHOT.PMS das beste System, das ich je genutzt habe“, berichtet Sebastian Schüle. „Es ist intuitiv, für unser Personal sehr leicht zu erlernen und unglaublich umfassend. Das Sihot-Team fühlt sich wie eine Erweiterung unseres eigenen Teams an und findet immer eine Lösung. Dieses Vertrauen und diese Partnerschaft sind von unschätzbarem Wert.“
Nach Angaben des Betriebs tragen insbesondere die integrierten Funktionen – von der digitalen Gästeregistrierung über die POS-Anbindung von sechs Kassen bis hin zu Schnittstellen zu einem Channel-Manager, einer Yield-Management-Lösung, einer Spa-Software sowie einer Telefonanlage – dazu bei, Schulungen zu verkürzen und Abläufe zu vereinheitlichen.
Die jahrzehntelange Nutzung desselben Systems wird im Haus bewusst als strategischer Vorteil gesehen, da regelmäßige Systemwechsel entfallen, während gewachsene Prozesse stabil bleiben. Insbesondere komme es dem Resort zugute, das neue Mitarbeitende sich schneller einarbeiten können und komplexe Bereiche wie Spa, Food & Beverage sowie Rezeption auf einer gemeinsamen digitalen Grundlage arbeiten. „Unsere Gäste kommen zu uns für Gesundheit, Balance und innere Ruhe und unsere Abläufe sollten dieselbe Leichtigkeit widerspiegeln. Technologie darf kein Hindernis sein, sondern sollte die leise Unterstützung im Hintergrund bieten“, betont Schüle. „Sihot ist hier mit uns gewachsen. Sie verstehen unser Geschäft und nach all den Jahren ist eine solche Vertrauensbasis selten. Wenn wir etwas benötigen, hören sie zu und setzen es auch um.“ Dass die erforderliche Funktion zur Ausgabe des Gästepasses innerhalb kurzer Zeit umgesetzt wurde, bewertet das Haus als Beispiel für die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem Anbieter.
Auch auf Anbieterseite wird die Kooperation als wertvoll wahrgenommen: „Wir danken den Inhabern für das Vertrauen und vor allem für die stets sehr gute Zusammenarbeit“, sagt Carsten Wernet, CEO der Unternehmensgruppe Sihot. „Schüle’s Gesundheitsresort & Spa hat einen entscheidenden Teil dazu beigetragen, dass wir uns erfolgreich in der Branche weiterentwickeln konnten.“
