Eine aktuelle Studie von SiteMinder, Plattform für Gästeakquise und Umsatzsteigerung, zeigt: Zwei Drittel der deutschen Hoteliers sind überzeugt, dass schneller arbeitende und nahtlos integrierte Systeme ihren Jahresumsatz um mindestens sechs Prozent steigern könnten.
Für den deutschen Beherbergungsmarkt, der ein Volumen von rund 40 Milliarden Euro umfasst, entspricht dies einem zusätzlichen Potenzial in Milliardenhöhe. Die im August durchgeführte Befragung von 700 Hoteliers unterschiedlicher Funktionen und Betriebsgrößen in wichtigen internationalen Märkten – darunter 65 Teilnehmer aus Deutschland – beleuchtete die aktuellen Praktiken im Revenue Management, den Einsatz neuer Technologien sowie die zentralen Herausforderungen, mit denen die Branche heute konfrontiert ist.
Auf die Frage nach den Auswirkungen der Möglichkeit einer sofortigen Reaktion auf Marktveränderungen – etwa Preisänderungen von Wettbewerbern, neue Flugverbindungen oder nachfragestarke Events – zeigte sich die Mehrheit der deutschen Hoteliers optimistisch: 40 Prozent erwarten Umsatzsteigerungen von sechs bis zehn Prozent, 22 Prozent rechnen sogar mit Zuwächsen von elf bis 15 Prozent. Fünf Prozent der Befragten halten ein Plus von bis zu 25 Prozent für realistisch.
Die Umfrage offenbart auch globale betriebliche und technologische Trends, die die Bereitschaft der Branche zur Innovation unterstreichen:
Schnelle Markteinführung wird immer wichtiger: Fast alle Hoteliers (93 Prozent) geben an, dass Geschwindigkeit im letzten Jahr an Bedeutung gewonnen hat. 58 Prozent halten sie jetzt für „geschäftskritisch“, und 45 Prozent berichten, dass sie mindestens einmal pro Woche Umsatzchancen verpassen, weil sie nicht schnell genug handeln können.
Manuelle Prozesse sind nach wie vor weit verbreitet: 36 Prozent geben an, die Preise monatlich oder seltener zu aktualisieren, und 79 Prozent verbringen wöchentlich mehr als 11 Stunden mit Aufgaben, die automatisiert werden könnten.
Die Akzeptanz von KI steigt: 49 Prozent suchen aktiv nach KI-Lösungen, und 43 Prozent sind offen für KI-gesteuerte Empfehlungen.
Die Veröffentlichung der Studie fällt zeitlich mit der SiteMinder-Sync-Veranstaltung in Sydney zusammen. Dort gab das Unternehmen eine engere Zusammenarbeit mit führenden Property-Management-Systemen (PMS) bekannt. Als erste Partner von SiteMinder UltraSync wurden Cloudbeds, Mews, Oracle und RMS vorgestellt. UltraSync soll die nächste Generation der Konnektivitätsfunktionen von SiteMinder markieren: Preise, Einschränkungen und Reservierungen werden in Echtzeit zwischen der Plattform und dem PMS einer Unterkunft synchronisiert. So gewinnen Hoteliers mehr Kontrolle über ihre Ertragsstrategien und können Marktchancen deutlich schneller nutzen.
Das Unternehmen stellte darüber hinaus SiteMinder iQ vor, eine speziell entwickelte KI-Engine, die ihr umfangreiches Datenökosystem in verwertbare Erkenntnisse umwandelt. Mit der Verarbeitung von 130 Millionen Buchungen und 260 Millionen Übernachtungen pro Jahr habe SiteMinder Zugriff auf den umfassendsten historischen und lokalisierten, zukunftsorientierten Datensatz der Welt. SiteMinder iQ bildet künftig das intelligente Rückgrat der Plattform und ermöglicht fundiertere Entscheidungen an jedem Berührungspunkt.
