SiteMinder hat Anfang November einen App Store für Hotels gestartet. Dort können aus einer großen Palette an Technologie Lösungen gewählt werden, die speziell zur Umsatzsteigerung und für bessere Kundenerlebnisse entwickelt wurden.
SiteMinder, eine Plattform zur Kundengewinnung, startet mit dem Hotel App Store den ersten Marktplatz seiner Art. Der Launch im Rahmen des World Travel Markets in London ist ein bedeutender Fortschritt für Hotels, die nicht über die nötigen Technologien verfügen, um auf die sich stetig ändernden Erwartungen und das Buchungsverhalten von Gästen einzugehen. Bislang waren diese Art von Online-Stores nur für Hotels mit einem bestimmten Hotelverwaltungssystem (PMS) zugänglich. Der Hotel App Store von SiteMinder hingegen bietet freien Zugang für alle Hotels weltweit.
Mehr als 100 Applikationen stehen zur Verfügung, darunter Werkzeuge für Revenue Management, Upselling und Gästekommunikation, zur Bewertungsverwaltung und Zimmerkontrolle sowie für Flughafentransfers und schlüssellose Zugangssysteme, die durch eine einzige Schnittstelle und über 80 PMS-Systeme oder mit dem Channel Manager von SiteMinder genutzt werden können. Unter anderem sind dort Apps wie Cendyn, OpenKey, Welcome Pickups und Oaky sowie die aus Deutschland stammenden TrustYou and UpsellGuru zu finden. Muthu Hotels & Resorts zum Beispiel nutzt als einer der ersten Anwender des Hotel App Stores bereits die App Oaky. Das Unternehmen hat laut eigener Angaben dank der Nutzung von Oaky nicht nur den Umsatz, sondern auch die Tagesraten gesteigert, und betreibe erfolgreiche Upselling-Kampagnen vor der Ankunft seiner Gäste. Nuno Sacramento, E-Commerce Manager von Muthu Hotels, erklärt: „Der Hotel App Store bietet die großartige Möglichkeit, auf technologische Lösungen einfach zuzugreifen, die wir vorher nicht finden konnten oder von deren Existenz wir nichts wussten. So lassen sich Technologielösungen ohne großen Aufwand und komplizierte Integrationsanforderungen nutzen.“
Der bisher in Englisch und Spanisch verfügbare Service empfiehlt Hoteliers relevante Apps basierend auf deren Profileinstellungen und früheren Auswahlpräferenzen. Er folgt 18 Monate nach der Einführung von SiteMinder Exchange, einem System, mit dem Data Publisher und Software-Entwickler Gästeinformationen austauschen können. Data Publisher, die mit SiteMinder Exchange verknüpft sind – dazu gehören auch PMS und der Channel Manager von SiteMinder – haben ab sofort auch Zugriff auf die Anwendungen im Hotel App Store. „Unser Ziel ist es, Hotels jeder Größe dabei zu helfen, das volle Potenzial ihres Unternehmens mit der richtigen Technologie auszuschöpfen“, sagt Dai Williams, Chief Growth Officer bei SiteMinder. „Das Datenproblem haben wir mit SiteMinder Exchange bereits gelöst – und dank unseres Hotel App Stores ist nun auch die Zugänglichkeit keine Herausforderung mehr.“
