Gastfreund veröffentlicht den Branchenreport Digitalisierung & KI in der Hotellerie, eine Branchenstudie im DACH-Markt. Die Ergebnisse zeigen ein klares Bild: Die Branche hat den Handlungsbedarf verstanden. Was fehlt, ist nicht der Wille, sondern der richtige Einstieg.
Die Hotellerie steht 2026 enorm unter Druck: 79 Prozent der befragten Betriebe berichten von gestiegenen Kosten, 43 Prozent kämpfen mit Personalmangel. Gleichzeitig sind die Erwartungen der Gäste längst nicht mehr verhandelbar. 66 Prozent der Gäste fragen bereits aktiv nach digitalen Services wie Gäste-Apps – mit Abstand der höchste Wert unter allen abgefragten digitalen Services. Digitale Gästekommunikation ist damit keine optionale Zusatzleistung mehr, sondern Basiserwartung.
„Der europäische Hotelmarkt ist bereit für Digitalisierung, aber nicht für Komplexität. Hoteliers suchen nicht nach mehr Technologie, sondern nach Begleitung beim richtigen Einsatz. Und die Gäste sind bereits weiter als viele Betriebe“, sagt Daniel Schulze, CEO von Gastfreund.
Deshalb ist die integrierte Lösung entlang der gesamten Guest Journey konzipiert: Pre-Stay, On-Stay und Post-Stay. Angebote werden nicht nur bereitgestellt, sondern gezielt positioniert und werden so zum sichtbaren Teil der Hotelidentität sowie zur Einladung zu „Magic Moments“, die den Aufenthalt prägen.
Die Grundlage ist ein zentraler Ansatz: Hoteliers und Gastgeber erstellen und pflegen Inhalte einmal im Gastfreund-System, von Gästeinformationen und Inhouse-Angeboten bis zum Erlebnis-Stream. Aktualisierungen sind sofort verfügbar und bleiben über alle Kanäle hinweg konsistent. Das reduziert Abstimmungsschleifen, Rückfragen an der Rezeption und den Aufwand, Inhalte parallel in mehreren Tools oder Printformaten aktuell zu halten.
Vom Kostendruck zur strategischen Chance
Wenn Kosten steigen und Margen sinken, wird operative Effizienz zum Überlebensfaktor. Die Studie macht deutlich: Digitalisierung ist keine Option mehr, sondern wirtschaftliche Notwendigkeit. Die größten Chancen sehen die Befragten in Personalentlastung (63 Prozent) und Effizienzgewinn (60 Prozent), dicht gefolgt von Upselling-Potenzial, das in vielen Betrieben heute noch weitgehend ungenutzt bleibt. Besonders aufschlussreich: 58 Prozent der Befragten sind überzeugt, dass KI den Hotelbetrieb grundlegend verändern wird. Zugleich betonen viele, dass die menschliche Komponente, wie Herzlichkeit, persönlicher Kontakt und echte Gastfreundschaft, nicht ersetzt werden darf.
Insellösungen als Bremse für die digitale Guest Journey
Ein weiteres zentrales Ergebnis: Die Hotelsoftwarelandschaft ist zersplittert. Über 50 verschiedene PMS-Lösungen wurden allein in dieser Studie genannt. Stimmen aus der Branche bringen die Frustration auf den Punkt: „Es ist eine Wüste aus einzelnen Programmen.“ Der Wunsch nach offenen Schnittstellen und integrierten Lösungen wächst und wird zur Grundvoraussetzung für eine durchgängige Guest Journey. Die Studie zeigt vier konkrete Handlungsempfehlungen für Betriebe jeder Größe: die Gäste-App als ersten Digitalisierungsschritt einführen, PMS-Integrationen und Schnittstellen aktiv anfragen, Ziele und ROI messbar machen sowie Anbieter wählen, die nicht nur Produkte verkaufen, sondern Entscheidungen begleiten. Der vollständige Branchenreport steht unter www.gastfreund.net kostenlos zum Download bereit.
